Als je niet of juist wel tevreden bent over ons, dan horen wij dat graag. Jouw mening, klacht of compliment is voor ons aanleiding om te kijken hoe we iets kunnen verbeteren of wat we juist moeten blijven doen. Wij willen graag van je leren.
De medewerkers van De Kern doen altijd hun best om je goed te helpen. Een compliment kan je natuurlijk altijd persoonlijk geven aan degene die jou heeft geholpen. Je kans ons ook een e-mail sturen: receptie@stdekern.nl.
Het kan het gebeuren dat je ontevreden of boos bent over de verleende hulp. We merken dat klachten vaak berusten op misverstanden. Daarom vragen wij je om jouw klacht altijd eerst met je hulpverlener te bespreken. Bij dit gesprek kan, als je dat wil, een leidinggevende of regiomanager aanwezig zijn. Wil je dit niet of komen jullie er samen niet uit, dan kan je je klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van De Kern of aan een onafhankelijke klachtencommissie.
De Kern hanteert de klachtenregeling van Dimence Groep. Deze regeling vind je op de website van de Dimence Groep. Via deze website kunt u uw klacht indienen. Het is ook mogelijk uw klacht per e-mail of schriftelijk in te dienen. Gebruik hiervoor deze gegevens:
Klachtenfunctionaris De Kern
Postbus 5003
7400 GC Deventer
T. 0570 604 160
E. klachten@stdekern.nl
Onafhankelijke klachtencommissie van Dimence Groep
Klachtencommissie
Postbus 5003
7400 GC Deventer
T. 0570 680 852
E. klachtencommissie@dimencegroep.nl
Als u uw klacht indient bij de onafhankelijke klachtencommissie, dan is het mogelijk dat de klachtenfunctionaris contact met u opneemt.
