Klachtenafhandeling
Hoewel de medewerkers van De Kern hun uiterste best doen om u goed te helpen, kan het gebeuren dat u ontevreden of boos bent over de verleende hulp. U kunt dan overwegen om een klacht in te dienen.
Omdat het onze ervaring is dat klachten vaak berusten op misverstanden, vragen wij u om uw klacht altijd eerst met uw hulpverlener te bespreken. Bij dit gesprek kan, wanneer u dat wilt, een teamleider aanwezig zijn.
Wilt u dit niet of komt u er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris of een onafhankelijke klachtencommissie.
De klachtenfunctionaris is een medewerker van de Divisie Maatschappelijke Dienstverlening, die probeert te bemiddelen tussen u en de organisatie. Indien u uw klacht indient bij de onafhankelijke klachtencommissie, is het mogelijk dat de klachtenfunctionaris contact met u opneemt.
De Kern hanteert het klachtenreglement van Dimence. Dit reglement kunt u opvragen bij de secretaris van de klachtencommissie. Hier kunt u ook uw klacht schriftelijk indienen.
U kunt de klacht richten aan:
Dimence
t.a.v. secretaris van de
Klachtencommissie
Postbus 5003
7400 GC Deventer
In een klachtenprocedure heeft u de mogelijkheid uw klacht bij een commissie van externen (dus geen medewerkers van De Kern of Dimence) voor te leggen. De beklaagde krijgt uiteraard van de commissie de mogelijkheid om zijn/haar visie te geven. Na de hoorzitting doet de klachtencommissie een uitspraak. De klachtenprocedure kent geen beroepsmogelijkheid.
